職責： 1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題； 2、為顧客提供優質的售后服務提升店鋪形象； 3、準時跟進退款訂單，將退款速度保持在行業平均水平之上； 4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題準時做出解答； 5、對中差評進行跟蹤并處理，對店鋪有涉及投訴維權的交易進行準時申訴，并持續跟進直至結束； 6、催付款，應用系統工具進行對拍下或下單未付款額顧客進行催付款。 7、完成領導安排的其他臨時性工作。 崗位要求: 1、吐字清晰、發音標準，60字/分鐘。 2、熟悉淘寶、b2c各平臺相關規則的經驗者優先。 薪資福利： 1、社會保險 商業保險
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